Questions fréquentes (FAQ)


Est-ce que je peux faire le suivi de ma commande ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi Colissimo qui vous permettra de suivre le parcours de votre colis et d´en connaître la date de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande à tout moment ?

Il vous est possible d´annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n´a pas encore été traitée. Pour cela, veuillez contacter notre support client par téléphone ou par email le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée par nos équipes, il n´est plus possible de la modifier ou de l´annuler. Nous vous invitons donc à bien réviser votre commande avant de la valider.

Je n´ai pas reçu de confirmation de ma commande, est-ce normal ?

Il est possible que notre email de confirmation soit allé directement dans votre boîte de spams. Pensez à vérifier vos courriers non désirés. Si le mail de confirmation ne s´y trouve pas, veuillez contacter notre service client à contact@worldshop7.com

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 4-5 jours ouvrés pour notre livraison standard.

Combien coûtent les frais de port ?

La livraison standard est à 7,80€.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l´aide de votre carte bancaire, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vous pouvez facilement repérer un site internet sécurisé lorsque vous voyez le petit cadenas à gauche de la barre d´adresse de votre navigateur. Vos informations de paiement sont ensuite cryptées par SSL et envoyées à notre fournisseur de service de paiement où votre carte et votre transaction sont alors autorisées et approuvés. Les informations de votre carte bancaire ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaires visa, mastercard, ou carte bleue. Nous n´acceptons ni les chèques ni les mandats postaux ou les virements bancaires.

Je n´arrive pas à payer ma commande

Envoyez-nous un email à contact@worldshop7.com et nous trouverons ensemble une solution.

Comment puis-je vous renvoyer un produit ?

Conformément aux droits du consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à contact@worldshop7.com qui vous indiquera les démarches à suivre. Vous pouvez aussi vous référer à nos conditions générales de vente.

Puis-je demander un remboursement du produit ?

Dans le cadre d´une demande de rétractation conformément aux dispositions du Code de la Consommation et des droits du consommateur, et tel comme décrit dans nos conditions générales de vente, nous vous rembourserons le prix payé y compris les frais de port standards. Si le produit est défectueux, veuillez joindre notre support client à contact@worldshop7.com et nous vous indiquerons les pas à suivre.

Les frais de renvoi sont-ils pris en charge ?

Les coûts liés au renvoi du produit sont à la charge du client.